Solicitud de ayuda y preguntas frecuentes
Para solicitar ayuda, póngase en contacto con CUB en el 651-300-4701 y marque el 9 para hablar con el equipo de asistencia de CUB. El personal de CUB le informará sobre las distintas opciones de programas y protecciones disponibles.
Si necesita un servicio de interpretación, indique sus necesidades lingüísticas al inicio de la llamada.
Si le salta el buzón de voz, deje un mensaje.
Cualquier persona que exprese la necesidad de ayuda para pagar las facturas de servicios públicos y no pueda cubrir sus necesidades a través de los programas de asistencia energética y de asequibilidad de los servicios públicos puede optar a la ayuda de este fondo.
A partir del 10 de abril, todos los solicitantes recibirán una ayuda fija de 500 dólares, que se abonará directamente a sus proveedores de servicios públicos. Si solo necesita ayuda para un servicio público, se enviarán 500 dólares a ese proveedor. Si necesita ayuda para dos servicios públicos, se enviarán 250 dólares a cada proveedor.
Tenga a mano lo siguiente:
- Su(s) número(s) de cuenta de servicios públicos
- El nombre que figura en su cuenta de servicios públicos
- Su número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con usted si surge algún problema con su solicitud.
Dependiendo de su proveedor de servicios públicos, es posible que necesitemos recopilar otra información para poder realizar un pago en su cuenta, incluyendo su dirección, el número de su vivienda, su código postal, su condado u otra información.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos y queremos garantizar la privacidad y la tranquilidad de todas las personas que llaman a CUB.
- Le haremos algunas preguntas sobre la situación de su factura de servicios públicos.
- Le preguntaremos si está interesado en el Programa de Asistencia Energética financiado por el gobierno federal.
- Si no es así, o si esos fondos no son suficientes para cubrir sus necesidades, recopilaremos su información para solicitar el fondo Lights On, Homes Warm.
- Después de rellenar su solicitud, hablaremos sobre qué hacer si ya tiene facturas atrasadas o si ha recibido un aviso de corte de suministro.
Los pagos se realizan directamente a su proveedor de servicios públicos. El objetivo de CUB es que el dinero se abone en su cuenta lo antes posible, pero debemos coordinarnos con su proveedor de servicios públicos para realizar los pagos.
El abono del pago en su cuenta de servicios públicos puede tardar hasta tres semanas. Mientras tanto, le recomendamos encarecidamente que establezca un plan de pago con su proveedor de servicios públicos para cualquier factura atrasada, a fin de evitar la desconexión y los recargos por mora. Podemos hablar con usted sobre cómo establecer un plan de pago, incluyendo cómo asegurarse de que los pagos requeridos sean asequibles para usted.
Por favor, informe al personal de CUB de que ha recibido un aviso de corte de suministro. Notificaremos al personal de la empresa de servicios públicos y haremos todo lo posible para retrasar cualquier desconexión pendiente.
Si ha recibido un aviso de corte de suministro, tiene derechos. No tiene por qué aceptar un plan que no se ajuste a su presupuesto.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su empresa de servicios públicos e intente establecer un plan de pago para su saldo atrasado. Sin embargo, no acepte un plan de pago que no se ajuste a su presupuesto. Si su empresa de servicios públicos le pide demasiado dinero, no tiene por qué aceptar este acuerdo. Todas las personas en Minnesota tienen derecho a un plan de pago que se ajuste al presupuesto de su hogar.
Si no puede llegar a un acuerdo que le convenga, póngase en contacto con la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Minnesota. Explíqueles que está atrasado en el pago de sus facturas. Dígales que llamó a su empresa de servicios públicos y que no pudo llegar a un acuerdo sobre un plan de pago que se ajuste a su presupuesto. Ellos intervendrán y le conseguirán un plan de pago que le convenga.